为什么说酒店机器人的时代离我们不远了？突如其来的疫情，把机器人在此推到了大家面前，让越来越多的酒店人开始重新认识接纳酒店机器人。在此之前，很多酒店人担心酒店机器人取代酒店员工，但其实现阶段仅仅是机器人时代的开端，酒店机器人在未来的酒店服务中或许发挥的作用会越来越大。

酒店机器人的发展前景如何？

       随着科技的发展，机器人的计算能力越来越强大，人工智能也越来越多的应用到社会的方方面面。美国州际酒店和度假村集团中国区IT副总裁朱明生认为，“未来3-5年，越来越多的酒店都将使用机器人，但***初我们只会将一些简单工作交给机器人。”

       同样，对于酒店来说，要通过酒店经营者对自身酒店特色和业务来确定，酒店的业务中是否需要机器人的存在，如果说酒店自身的经营模式不适合加入人工智能，则不必跟风。

       酒店机器人确实会给酒店带来非常多的便利，但是酒店需要有一定的监控技术，确保机器人是可控的，不能存在失控的风险，避免伤到客人或者其他工作人员。

人机之争：是噱头还是便利？

       酒店机器人存在的意义到底是什么？是否真的可以为酒店的运营带来便利，是否真的可以替代酒店服务人员还是说仅仅只是个噱头？

       其实目前投入使用的机器人，还远远没有达到取代服务人员的技术，一方面，当前的机器人并不能进行独立的思考，无法进行有效的情绪表达，***多是一台可以行动的电脑。另一方面，多数机器人导航是依靠网络的，但是就目前来看，网络并未实现全覆盖，如果在信号不好或者没有的地方，机器人是完全无法工作的。

       与此同时，也有很多业内人士对酒店机器人是非常赞同的，他们表示，很多简单又重复的机械性工作，是完全可以让机器人去完成的，同时可以减轻酒店员工的负担，让他们可以去做更多有价值的事情。在个性化服务方面还是由人来完成更为恰当，这点是机器人无法取代的。除此之外，酒店行业长期处于用工紧张是众所周知的事情，选择用机器人在很大程度上缓解了用工问题，同时还能增加客人入住的趣味性，一举两得。

       酒店机器人就是在两派的争论中不断发展，等待一个发光发热的机会。


巨头入局之下的暗示

       华住、首旅两大巨头对于酒店机器人的投资，似乎冥冥之中代表着行业大环境对于机器人的看法，是颇为正面的。

       毕竟，在前几个月疫情***严重的时候，酒店的无接触服务，仰仗着机器人的支持。

       疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，减少人员聚集，降低交叉感染风险。首旅如家酒店集团推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务。此外，开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变，尽***大努力发挥酒店内机器人的作用。

       酒店在疫情期间员工人员不足的情况下，把繁琐、重复的事情交给机器人去做，送物、送外卖、送客需，更多的使用机器人运送，避免人与人接触，让客人在居住期间更安心。

       在很多对疫情后酒店住宿业的预言中，多多少少都提到了“无接触服务”，未来，酒店机器人或许会成为酒店中不可缺少的设备。


酒店机器人的未来在哪里？

       数字世界与机器世界的深度融合，可能会给产业发展带来深刻地变革，而酒店机器人的未来，并不仅仅在那个憨态可掬的“机器人”上，而是其背后的智能化。

把握“新基建”概念

       “新基建”指发力于科技端的基础设施建设，主要包含5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域。而酒店机器人在很大程度上也有相当多的部分是与“新基建”可以找到共鸣的。“新基建”所带来的红利，酒店无疑能分得一杯羹。

取代部分岗位，又创造部分岗位

       在酒店机器人这个话题之下，“酒店岗位会被人工智能取代”的讨论一直都有，但不少业内人士也表示，科技的进步是释放了人类，并不能完全替代人类。能源的读取、录入、分析，简单的清洁、传送等，利用技术手段来实施，可以提高工作效率，且准确性更高。但情感交流方面，无论AI发展到什么阶段，都不可能完全替代人类。此外，一些与机器人设定、控制相关的岗位，将会随着机器人的使用而被创造。

       总得来说，酒店机器人的出现，是一股推动酒店向前，迎合时代发展的力量，与其抗拒、“嫌弃”，不如尝试与酒店机器人和平共处，寻找更多的可能。

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