2021年2月份，广州市人民政府召开疫情防控入境人员服务保障新闻发布会，会议通报了广州白云机场入境人员隔离酒店服务保障工作情况。


       发布会上，广州市商务局副局长吴伟华透露，截至今年1月31日，广州白云机场共承接入境航班2266班，累计转运来自170个国家和地区的旅客457000余名，拦截境外输入591个确诊病例。

       据介绍，广州加强入境旅客从“机舱门”到“巴士门”再到“酒店门”的全链条服务，不断提高工作效率。从2020年3月份至今，入境旅客由“机舱门”到“巴士门”的时间缩短75%；应用信息化手段推送核酸检测结果，反馈时间由***长3天缩短到半天，实现“广州速度”再提升；同时，广州加强安全防护、医学巡诊和心理服务，开展“暖心十条”服务，先后提供爱心包20000份、爱心餐15000份、鲜花5000份、图书期刊18000份、疫情防护心理手册7000份。为丰富入境隔离人员的精神文化生活，举办征文活动，目前收到遴选的诗歌、散文、摄影、微视频等作品104件，受到入境旅客的广泛好评，全方位展现了广州城市形象和城市温度。

       为降低入境酒店工作人员与入境旅客的接触频率，减少交叉感染风险，广州在入境酒店应用机器人配送服务。一个酒店送物机器人一天送物超过400次，平均2分钟即可送达顾客房间门口，每天节约人力及防护用品70%以上。下一步拟在全市入境酒店推广。

       春节临近，为确保入境旅客度过一个安全、吉祥、愉快的春节，广州市、区入境人员服务组多措并举，通过“六个一”加强入境旅客的人文关怀和暖心服务。

       一是组织一次线上拜年。面向广州市集中隔离的入境旅客和入境服务工作人员，征集主题鲜明、内容积极、情感真挚的拜年视频作品，入围作品拟在广州商务公众号等平台发布。

       二是讲述一个春节故事。围绕新春佳节，以故事、散文、摄影等形式，讲述入境旅客和一线工作人员的所见、所闻，入围作品将在广州商务等公众号平台刊发，并编成广州市防境外输入故事书籍。

       三是慰问一次值守人员。联合各区、各有关单位到白云机场、入境酒店，慰问春节期间一线值守工作人员，同时组织欢迎入境旅客回国仪式。

       四是拨打一次拜年电话。组织各入境酒店专班人员，在春节期间，向在广州市集中隔离的入境人员拨打一次拜年电话，让其感受到来自各方的关爱。

       五是组织一次上门关怀。为集中隔离人员送上节日慰问品，关心入境旅客的生活起居，为其提供必要的心理辅导，关爱入境旅客的心理健康，缓解入境旅客未能与家人团聚的失落情绪。

       六是赠送一份春节礼包。联系企业、商家，向入境旅客赠送视频VIP会员卡，以及零售企业消费券、出行平台爱心券等，为入境旅客提供生活便利，感受节日氛围。

越秀区隔离酒店：开展“线上花市”，定制新春食谱

       2月9日上午，越秀区委常委、区政府党组成员颜强通报越秀区入境人员隔离酒店服务保障工作情况。

       据介绍，疫情发生以来，越秀区累计接转19588人，其中中国籍18114人，外国籍1474人，全部实现“零感染、零事故”，累计筛查发现阳性病例91例(确诊病例51例，无症状感染者40例)，均安全闭环转运至定点医院隔离治疗，切实筑牢了“外防输入”的坚实防线。

       颜强表示，在闭环管理过程中，越秀区坚持隔离不隔爱，结合入境旅客在不同时期的心理变化，推出了以“暖”迎客、精“准”介入、平“稳”过渡、平“顺”解除隔离四个时间段工作法，及时发现了一批心理健康风险评估异常的人员，精准开展心理疏导，先后收到个人和单位感谢信(锦旗)1132封(面)，有效帮助入境旅客健康平稳度过隔离期。

       新春佳节之际，越秀区也正全力做好春节服务保障，管理团队拍摄了拜年视频开展“云慰问”，派发新春利是和礼包，定制新春食谱，开展“线上花市”，让入境旅客即便在隔离酒店，也能感受到浓浓的年味。

       发布会现场，颜强特别分享了一位入境旅客的留言，他说:“过去一年，我身居海外，目睹了国外和祖国对新冠防控以及投入付出的巨大反差。幸有您们，才保祖国山河无恙，人民安康!家国有难，您们迎难而上。有人说:‘我们这个世界缺少英雄! '但是我想说:‘英雄就在我们身边，只不过他们默默无闻。’”

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