“请把电梯中间的位置留给我，我有点紧张。”2月11日，记者在市中心城区凤凰中大道亚朵酒店看到一位特别的“服务员”，虽是“钢筋铁骨”，但会卖萌，会带路，还会送餐。这也是今年我市酒店首次“聘用”机器人服务员。


       当日上午9时30分，一位外卖小哥将一份水饺送到亚朵酒店前台，告知是入住酒店29楼的客人半个小时前的点餐。酒店工作人员将相关物品交给在一旁待命的机器人服务员，输入指令后，机器人服务员自己去乘电梯、寻找客房。记者在现场看到，这个长相有些憨萌的家伙，不仅可以完全自主行走于酒店的回廊通道，还能自己呼叫电梯穿行于各个楼层，遇见行人时还能自行避让，***终分毫不差地将物品送到客人门口，用时5分钟。整个流程下来，实现了自主搭乘电梯、躲避路障、寻找客房、致电顾客、返回前台的全流程服务。它的到来，令入住酒店的宾客忍不住上前拍照和互动。

       “除了掌握密码的工作人员，其他人无法对机器人进行操作。若是在途中跌倒了，它还会向酒店前台发送远程求助信号。”酒店相关负责人告诉记者，机器人身上的储物空间够大，平衡性也不错，除了送外卖、瓶装饮料之外，送吹风机或浴巾等常用物品都没问题，但目前还是以送外卖为主。


       “尽管我们刚刚启用机器人服务，但已有客人特意提出要机器人送物的请求。”这位负责人说，客人点名让机器人服务员送物，除了觉得新奇外，还符合一些客人保护隐私的需求。目前酒店行业竞争激烈，从业人员流动性较大，实干型、熟练型的老员工紧缺，而服务水平稳定的机器人在这方面有较大优势。虽然比单个的人工费用要高，但可24小时在岗，不生病、不闹情绪，挺好用的，机器人值夜班很方便。

       据了解，随着人工智能技术的发展，服务型机器人离我们的生活越来越近。从工厂、物流到医院，再到成为家政、酒店服务的帮手，还有养老机器人、家教机器人等，服务型机器人正在不断突破“机械手臂”的范畴，“手脑并用”，带给人们更便捷的生活。

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