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在“酒店品牌数字观察高峰论坛”圆桌论坛上，由盈蝶咨询CEO、中饭协数字化应用分院副院长胡升阳主持，艾拉物联网络（深圳）有限公司 CEO刘渝龙、茶里集团副总裁孙志国、灏林供应链创始人金志波、景吾智能董事长郭震围绕“数字科技如何驱动酒店供给侧改革”议题进行了深入探讨。
刘渝龙从智慧酒店行业的现状与问题切入，分析了创新技术和酒店机器人在酒店智慧化转型中的重要作用，他认为，未来的智慧酒店，是基于传感器、AI机器训练、云计算、边缘计算等技术，能够主动与消费者进行场景交互，并提供主动式服务，这不仅重构整个酒店的服务流程，还能够提升用户体验。
目前来看，智慧酒店行业正在由增量转向存量，酒店方为了增强行业竞争力进行个性化改造的需求日益旺盛。在刘渝龙看来，酒店进行智能化改造要充分考虑客户的个人隐私及需求，从各方面让客户感受到高科技带来的舒适和便利，才能降低酒店各项成本，创造出zui大的经济效益。
一个真正的智慧系统应该是同时具备智能化及人性化的，不仅能够让使用者置身其中感受到科技体验，同时还能满足他们多样又个性化的需求，不断提升酒店品牌形象。
此外，随着人们生活水平的提高和对于生活品质的追求，酒店装修经历从硬装到软装再到智装时代的改变，这种改变让酒店实现舒适、便捷、安全、节能。“这种新趋势的出现一方面是技术和产品在更新迭代，另一方面源于用户对未来生活品质的追求。这倒逼了酒店要站在前沿把科技与用户体验结合，这是一个合理性的现象。”
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