机器人可以24小时不间断地提供服务, 不仅能够分担客房中心、前厅部的送客需、送外卖、引领的跑腿工作;通过云迹线上小程序商城,还能激活酒店自有餐饮,提升酒店餐饮部营收能力。
在特殊的节庆还能结合营销活动,给客人的入住体验带来不一样的惊喜,打造酒店差异化经营战略。 长沙美宿悦致酒店唐店长在点评云迹机器人“小美”时提到,有了“小美”帮我们分担每日上百次的跑腿送物工作,我们才更有精力为顾客提供个性化服务。从预订开始,我们就会提前了解客人此行是亲子、情侣还是商务,然后根据不同的客群,准备不同的客房服务。我们在住中为客人用心准备了“免费百项管家服务”,让客人的长沙之行,妥妥的安心!住后我们还会有针对性进行回访,及时了解客户感受,根据顾客的建议完善服务,形成良性循环。
机器人服务让工作的完成度变高,服务数据也可以被准确留存,为酒店数字化运营做指导。通过查看商品统计报表,可以了解住中消耗品使用情况,指导备货;通过查看机器人任务使用情况,可分时段调整在岗人员;通过小程序订单分析,根据客人喜好,增加高附加值产品,创造非房收入;
伴随着云迹机器人上千次、上万次的贴心、细致、周到服务,一方面提升了酒店的运营效率、激活酒店住中“非计划性消费”,增加酒店非房收入。同时,也将酒店独特/个性的“温情”服务传递给了每一位入住宾客。
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