度假酒店机器人

自2010年起，度假酒店行业就在酒店数字化上勇敢尝试，数字化的管理对于酒店而言将是一次革新，酒店的管理效率因此提升。酒店数字化进程的过程中，酒店机器人是有效的数字化表现形式。同时疫情之下，面对大量的风险携带客户的入住，酒店需要向住客提供“无接触服务”，因此酒店机器人几乎成为三星以上酒店的必备设施。酒店机器人行业发展迅速。

酒店机器人属于服务机器人的一种，主要运用于酒店场景中，为住客提供便利的住宿体验；国内以云迹科技为代表的企业已经研发了多种类型的酒店服务机器人, 机器人可以用于多个场景，比如对客服务、客房服务和安全保护。

但是，机器人酒店运行的局限性也较为明显，超过20%的酒店住客依旧偏好人工服务，超过60%的消费者认为机器人所提供的服务有限；机器人为酒店带来的收益增量十分有限，相反存在明显隐患。

酒店机器人，是噱头还是真正便利？让市场给我们答案：

2021年，中国服务机器人市场规模为302.6亿元，预计到2023年，市场规模有望突破600亿元，市场增长空间依旧较大；酒店数字化趋势提升、疫情导致无接触服务需求增长和部分岗位招工难，三个因素促进酒店机器人市场规模增长。

2017至今同时也是一个酒店机器人产业的快速发展时期，在经历了阿里巴巴的无人酒店一夜爆红之后，将智能化酒店的新颖理念引入酒店市场。酒店数字化、智能化趋势明显增长，酒店机器人行业得到广泛关注。

 

对于酒店机器人市场规模影响***大的因素之一仍旧是疫情的影响，通过这次的疫情，让人们意识到机器人服务的安全性和卫生性。

其次就是部分工种招工难的问题，由于人口红利的下降，劳动力短缺成为一种社会问题，而对机器人的使用可以减少部分岗位对人力的依赖性，比如前台办理入住工作完全可以通过机器人来完成。

 

是什么让酒店选择了机器人？

酒店机器人在酒店中广泛运用，因为酒店和住客的双向需求推动。首先是由于酒店的需求，其次是消费者的需求。

酒店需求来源于三方面，一是疫情要求酒店提供“无接触服务”，二是机器人可以替代部分人力，以此降低人力成本，三是机器人的运用可以有效建立云端数据库，让酒店运营成为一个整体。

消费者的需求主要在于两点，一是消费者的购物需求，由于消费者之间的生活方式不同，对于消费的商品和消费时间均会存在差异，机器人则可以24小时待机以满足消费者的消费需求；二是度假的消费者多数是以家庭为单位出游的，由于机器人深受孩子的喜欢，于是使用机器人的酒店将会受到更多青睐。

政策支持，资本青睐

政策利好：酒店机器人行业相关政策集中于技术研发、创新和应用场景多样化；技术支持将会体现在政府对技术研发上的资金投入上，同时鼓励应用场景落地，行业下游对机器人的认可度将会提升，行业整体发展迅速。

 

中国酒店机器人行业政策分析

图源：《2022中国度假产业系列白皮书》

到2025年，我国将成为全球机器人技术创新策源地、制造集聚地和集成应用新高地。一批机器人核心技术和产品取得突破，关键零部件性能和可靠性达到国际同类产品水平。

 

资本青睐：2021仅前4个月，国产机器人企业公开披露的投融资事件已达67起，累计金额超过100亿元人民币，单笔融资规模超过亿元的占比接近一半。其中，服务机器人细分赛道的融资事件占比20%，商业化前景受到机构资本以及互联网巨头们的青睐。

 

酒店机器人企业融资分析

图源：《2022中国度假产业系列白皮书》

多数酒店机器人企业均得到了过亿的融资，而且平均在C轮以上，因此酒店机器人行业深受投资者青睐。随着酒店机器人在新冠疫情期间发挥的作用逐渐增大，行业受关注度不断提升，处于投资进入的利好阶段。

 

未来，机器人也要内卷了

1.酒店机器人的普及度上升，制造企业销量不断扩大，酒店机器人制造商的规模化程度不断上升，机器人的造价随之下降，酒店机器人的渗透率随之不断上涨。

2.随着酒店机器人的普及，机器人服务逐渐被消费者所接受，机器人对酒店员工的替代面增加；长久以往消费者对机器人可提供的服务有更高的期待，随之而来市场上出现了一系列新型的机器人为酒店住客提供多种多样的服务。

 

餐厅服务机器人：提供点餐和送餐服务，同时还提供一定的菜品咨询服务。目前阿里巴巴旗下FlyZoo酒店餐厅中大量使用此类机器人。

酒店语音机器人：酒店版Siri和天猫精灵其实就是房间内的语音交互智能机器人，只需要开口说一声，便可以开启灯光、电视、空调，调整窗帘。

酒店吧台服务机器人：阿里巴巴杭州酒店在酒吧中设置机器人调酒师，为客户带来**调酒服务。

 

3.酒店机器人将会与酒店的设施融合地更加。机器人目前在技术上碰到的技术难点以及制约因素：机器人在工作的过程中它需要乘坐电梯，由于机器人的**度存在局限性，从而导致意外事故，因此酒店需要去对电梯进行改造。

 

酒店电梯和机器人之间通过控制中心联系在一起。由机器人传递信息给控制中心，再传递给电梯，然后方便机器人进出电梯，到达目标楼层。电梯到达也会通过控制中心将信息传递给机器人，过程中不需要人工控制。

目前，不少机器人企业正在积极地与国外瑞士迅达、德国蒂森克虏伯等品牌开展梯控云合作，无需部署的，安全稳定的云对云梯控方案是未来的发展方向。

 

4.酒店机器人实现真正意义的“无接触服务”。送物机器人目前依旧需要人工放入商品，并且在机器人的显示屏上设置，这并不是真正意义上的“无接触服务”，因此机器人需要实现准确抓取商品的功能。

客户通过手机下单，住客信息和购买商品信息被传递到智能货架设备，接着智能货架通知机器人取件，机器人抓取目标商品，之后再传递到消费者手中。消费者购物的过程中不需要另外的人工控制。

 

目前已有品牌机器人出现“无接触服务”的功能升级，主要是联合研发的智能货架实现。智能货架在接到订单之后，会将订单产品传递给酒店机器人。

未来，的“无接触服务”的功能优势将会令机器人企业在市场上的竞争力不断增强。