之前的抗疫战里大部分人关注点都放在了送餐机器人上，看到送餐机器人的市场风口后，我们发现酒店机器人似乎迎来了送货机器人又一个落地潮。

华住、世茂、凯悦嘉轩、雅诗阁等酒店集团旗下很多酒店都开始使用酒店机器人提供服务了。酒店机器人凭借自主送物能力，成为了抗击疫情中为被隔离患者送餐送物的志愿军。与送餐机器人不同，酒店机器人的送货范围更大，还涉及到搭电梯、24小时服务等比较复杂的功能。酒店里开始越来越多的使用机器人进行服务，有的酒店甚至直接定位为机器人酒店，集合了各个品类的机器人共同提供服务。

 

在这场与病毒的抗争中，酒店机器人发挥了哪些作用，平时站在服务岗位上的机器人又能为抗击疫情做些什么？

 

一、酒店机器人拥有便捷安全功能***大化的特点

 

其实，酒店机器人并不是新鲜事物。此前日本的机器人酒店“奇怪酒店”、2018年阿里的***未来酒店“菲住布渴”都将机器人作为了专业的服务人员。

 

机器人酒店集合了各个品类的酒店机器人共同提供服务，“奇怪酒店”里有机器人前台、机器人厨师、机器人送行李，阿里未来酒店里有机器人管家、天猫精灵、机器人调酒师。其他服务各有差异，但酒店的客房服务机器人应该算是使用率***高的了。这些酒店机器人的功能非常明确，就是送物。

2016年1月，机器人创企Savioke融资了由英特尔领投的1500万美元，该公司生产的机器人Relay可以自动为酒店房间运送牙刷、毛巾和其他物品。一年时间，Savioke就有15台机器人在6家酒店投入使用，累计运送物品1.1万次。

 

除了日本、美国在国际市场的率先尝试，这几年国内的酒店机器人市场也有了火爆的迹象。2017年初，晗月酒店集团就已经开始使用机器人了，晗月也是国内***批开始使用智能机器人的酒店集团。晗月旗下的H酒店目前的***定位就是中端智慧商务酒店。

 

随着人们对安全、隐私、效率等问题愈发重视，机器人配送成为了一个强大的需求缺口。现在很多小区都不允许外卖员、快递员等外来人员进入，楼宇内的机器人配送就需求越来越高。酒店里、楼宇内机器人都能自主搭乘电梯，送货上门。

 

酒店作为公众聚集区有很大的人流量，在新型冠状病毒爆发期间如何做好防疫就成了重中之重。对此，晗月酒店集团相关负责人表示，为确保客人与工作人员的安全，酒店会通过机器人服务降低人与人的接触，坚持一客一消毒，防止交叉感染。

 

在疫情中，电梯作为高危场景机器人配送的需求就更高了，“无接触服务”成了酒店的主打招牌。机器人会随身携带消毒喷雾，使用的员工和顾客可以消毒后再拿取物品，完成配送任务后，后方人员也会按小时定时给机器人消毒，减少感染病毒的可能。

 

疫情的爆发放大了酒店机器人的使用性能，让无人化服务走上了主流，无人化配送将成为未来的一种生活习惯。

 

在新型肺炎的威胁下，人在取货、送货的过程中，存在很多风险。人们对配送的诉求，从关注配送效率，转移到了配送的安全性上。除了酒店内的客房服务，云迹科技还与美团、携程等平台进行了合作，机器人可以提供帮住客将外卖送到房间，线上预定优惠卷等服务。

 

2003年，SARS的爆发开启了线上服务的模式。2020年，新型冠状病毒的蔓延将线上服务进一步延伸为了无接触式服务。机器人可以无触碰呼叫电梯，自主运送物品，封闭式的货箱还能减小物品导致的交叉感染的可能。

 

二、酒店里的机器人私人医护管家

 

由于众多疑似病例暂时不能确诊，住在医院中不但有感染风险，也会耽误其他病人的治疗，所以很多与疑似患者接触过的人员都被安排在了酒店进行自主隔离。这时，这些酒店机器人就迎来了它们新的使命，虽然同样是承担送物的工作，但意义是完全不同的。它们不仅是为顾客送去所需物品，也在为他们的生命负责，减少了交叉感染的可能。

 

新型冠状病毒肺炎牵动着全国人民的心，全国各大城市都有收留疑似患者进行隔离的酒店。

 

安徽高速开元国际大酒店也全面启动了疫情防控预案，酒店里的服务机器人润也有了自己的员工代号“乔治”，它成为了在酒店里冲在***线的战士。为确保服务流程的无人化，乔治承担起了客房送餐及送物的任务。接到客人的需求后，乔治就会自己搭乘电梯把物品送到客房门口。酒店服务人员在乔治工作之前及工作完成后，都会给它清洁消毒，避免交叉感染的可能。

 

由于机器人能够有效减少人与人之间的接触，降低发生二次传播和交叉感染的可能，***大限度的保障一线医护人员与隔离病人、服务工作人员的安全。用于隔离病人的药品和餐饮运输、物品无人递送等服务，并已陆续开始使用。

 

钟南山院士告诉我们要尽量减少与人的接触，避免交叉感染，疫情期间，机器人能满足的就不仅仅是这些“可选”的需求了，它们的自主送物能力成为了保障生命的一道防线。在这场没有硝烟的“战疫”中，酒店机器人虽然没有成为一线“战士”但也在后方为前线医护人员提供了舒适的休息环境，为隔离患者提供了封闭、安全的住所。

 

三、24小时在线，需求催生服务

 

 

 

从新鲜感到感到便捷、安全。酒店机器人的功能非常明确，就是送物。

 

从今年开始，全国开始陆续推行垃圾分类标准，上海成为了***批示范城市。推行垃圾分类后，上海全市的酒店房间内都不再提供“六小件”一次性洗漱用品。随之而来的就是越来越多的“牙刷订单”需要配送。

 

酒店负责人表示，不提供“六小件”的规定虽然一定程度上减少了浪费，也给垃圾分类减轻了负担，但客房服务人员的工作量也大幅增加了。根据云迹机器人运行的后台统计数据，酒店机器人使用频率***高的时段是下午5点到凌晨1点，占全天服务订单的55%。

 

为住客送牙刷，也成了上海酒店机器人任务数***多的原因之一。除了送生活必需品之外，外卖配送也成了机器人的一项重要工作。

 

使用机器人对酒店来说，有4项好处。首先，机器人上岗后，酒店配送的效率明显提高了，据使北京歌华开元大酒店相关负责人所说，一台酒店机器人一天的工作量大约是一个人的2倍，这也意味着使用机器人能使酒店的用人成本随之大幅下降。

 

其次，机器人可以提供24小时不间断的服务，这是人类员工很难做到的，也节省了很大一部分人员开支。

 

而且，使用机器人使酒店的OTA点评分数有了明显的提高，有的客人觉得机器人更能保护隐私，有的人认为使用机器人的酒店更高端、更有科技感，机器人也很可爱，能提升住宿体验。

 

***后，由于机器人还没有很普及，酒店使用机器人能无形中为酒店做更多宣传。

 

疫情的爆发給各行业带来了巨大的挑战，但对于配送机器人来说却是一个机遇，但未来市场如何，还有待继续观望。（文章来源于机器人在线，有删节！）

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