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无论是率先以“睡好一点”打造品质型经济酒店，还是如今“智慧化服务”的***焕新，弗思特•逸住始终关注消费者体验，一切从入住体验出发，不放过每一次品质提升的机会。
陈亚雄介绍，弗思特•逸住的新开设酒店房间内都会配备智能化设备，比如智能音箱、智能化窗帘、房间灯等等，“这些是商务酒店可持续化发展的刚需。”而在房间外，酒店服务机器人所担任的角色也变得重要起来。
在弗思特•逸住，云迹科技酒店服务机器人“小逸”是酒店随叫随到的“跑腿王者”。在经常沉浸在忘我工作状态中的陈亚雄眼里，这个扮相俏皮的小可爱已成为在万籁皆寂的夜晚，不曾懈怠地带着亲昵的问候，为他跑腿送来一餐热乎宵夜的熟悉伙伴。
“不仅只是我们十分重视服务机器人在酒店的作用，在绝大多数经济型酒店中，服务人员是不会上门送物的，由于人力成本控制原因，客人有什么需求或者点了外卖，需要到前台自己来拿，非常降低住客体验。现在，很多同行他们也逐步在发现服务机器人可以提升服务的必要性。”
在引入了云迹酒店服务机器人“小逸”的时光里，原本不曾有过的服务——送物上门，逐步在住客心中成为了一个加分项，***的口碑和形象逐渐立体了起来。
在采访中，弗思特•逸住酒店的前台小哥熟练地操作着“小逸”前往客房送外卖，顺口提到：我们家机器人很厉害，记得有一次一间客房连续叫过四次外卖，都是由“它”吭哧吭哧地送上去。
在当下疫情防控常态化的大背景下，“小逸”以安心的无接触服务施展拳脚，给予住客下榻时期的健康保障，不乏引来一些KOL带着探索欲上门打一个“科技”卡。让酒店前台有了得力的助手，让住客感受到“小逸”的服务与笑脸，酒店运营得到有力的加持。作为与中国酒店业共同成长的新一代酒店人，陈亚雄对酒店服务机器人的“未来力”充满期待。“我认为机器人的人机交互功能，是在酒店业非常实用的功能。我希望机器人不光可以承担起送物服务与迎来送往的功能，还可以与客人聊天逗乐，让机器人增添人情味这也是酒店需要的东西。
酒店数字化的未来，在我眼里，背后是对年轻消费群体智能化需求的深刻洞察，并运用数字化技术去变革商业模式，未来企业发展到了一定的规模一定是向数字化管理要效益。”
陈亚雄表示，在目前看来，酒店旗下引入的一些智能化产品虽然并不是一个直接能让酒店挣钱的工具，但已通过云迹酒店服务机器人，与住客建立了一些对科技的认知与情感上的触达，并期待云迹机器人在未来将产生更多的运营力，打通酒店运营的各个方面，助推酒店服务效率和管理水平。
把人生梦想融入事业，在时代的浪潮之中不断蜕变，以执着的情感演绎全新的生活方式，这是陈总用匠心谱写的温度与情怀。酒店行业虽是一个传统的行业，但是并不代表工具和思维永远是传统的，必将随着时代的节奏服务于我们的生活，成为一个能给新消费群体们增添更多的生活乐趣与品质的地方。
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