全年送物5335次，快递419次，总服务时长760小时，总任务数6347个，总里程数超过830公里……在2022年农历新年到来之前，无锡万达颐华酒店内举行了一场隆重的颁奖仪式。

颁奖仪式上，万达酒店及度假村中端酒店事业部市场销售总经理陈仲纬庄重地将“2021年度***佳***员工”颁发给了一位不拿工资的特殊员工——酒店服务机器人momo。

近年，万达酒店及度假村旗下万达颐华、万达美华和万达悦华等定位中高端的***酒店在升级进程中，率先以打造酒店服务机器人IP运营新思路，为国牌酒店带来新鲜的“少年感”。

万达酒店及度假村信息部总经理王雷提到，荣获“2021年度***佳***员工”称号的服务机器人momo，以自己***的服务特性和不可替代优势潜移默化地改变着传统酒店人与人相联的服务契约关系。 在业界，万达酒店和度假村被视为跨界爱好者。万达酒店及度假村信息部总经理王雷认为，随着人们对酒店行业不断提出新的需求，酒店智能化发展正不断推进与革新：“目前，酒店行业经营压力很大，得从服务每一个客人，卖每一个房间，卖每一杯咖啡，一点点积累起来，但这些压力，反过来也是动力，可以促使业界考虑用什么方法提高效率，提升回报率，这也是AI大量被应用的爆发点和推动力。”

作为万达酒店及度假村旗下***家万达美华直营酒店，上海万达美华酒店早在2019年便实现在万达酒店微信小程序上在线选房、自助入住、自助退房、机器人送物、电视投屏、自助开发票等智能化服务。王雷直言：“对高端奢华酒店来讲，酒店行业是人与人的服务，我觉得将来酒店的发展趋势，是需要AI技术支持人来做好服务。”

每一个入住的宾客，总是在不经意间遇到一个“小可爱”。即使正忙着为宾客速递各种小食和洗漱用品，“momo”也不忘用憨憨的电子音向宾客问好。若多聊会儿天，关于明天的天气，关于在地美食，“momo”会充分证明自己就是个万事通。房间内均配有“机器人配送”商城，扫码即可收获“momo”专程送来的好物与关怀。

“酒店全部自动化对于酒店来讲是很小的市场需求，适合于某些特定场景需要，但里面很多技术尝试是所有酒店都需要的。AI***终满足两个需求，一个是宾客的需求，一个是提高酒店管理及服务效率的需求。”面对新生代人群特质与需求，老牌酒店的焕新压力不言而喻。

在王雷眼里，抱着追求美好旅居生活的初心与愿景，新生代人群与酒店者终将走在同一条路上，去探索与发现，去尝试新的生活方式与消费模式。万达酒店和度假村的每一次***亮相与出新，恰好证明了拥抱时代是***好的选择——彼此对望，双向奔赴。