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“有一个实际的案例，有一天晚上我们从后台看数据，当天一间房通过小程序下单叫了15次云迹机器人。看了监控才发现，入住的客人家有个小孩子，机器人来送东西，小孩看到以后不想让它走，拦着它玩了大概有10分钟，后来反反复复召回了它十几次。”
对亲子客群的吸引力，则是让“机器人员工”在圣诞节、万圣节、儿童节等酒店节庆营销中占重要的位置，“在活动中，元宝会担任门童、 NPC，同时还兼顾着产品介绍、引领等服务，元宝也出现在我们的宣传物料当中，在吸引亲子游客群中起到了重要作用。”姜金涛表示。
后疫情时代来临，“无接触服务”如今已经成为北京歌华开元大酒店揽客的一大卖点，无需赘述的是服务机器人在酒店中的作用变得不可取代。除此之外，姜金涛表示服务机器人的使用也让一些曾经难以界定的问题迎刃而解。
“外卖员能不能进酒店一直以来都是很尴尬的问题，如果所有人都可以肆意进入酒店，可能给客人带来困扰，也让酒店环境变得嘈杂。现在，只需要外卖员将外卖交给礼宾，经过外包装消毒之后，就可以交给服务机器人送到客人的房间。”
一直以来，对比餐厅、医院等使用场景，酒店是一个让服务机器人能够真正实现“全服务”的空间。全服务意味着人力尽量少地参与服务，在实践中，大部分枯燥的工作由服务机器人来完成，少部分工作由人来完成，实现真正的职业增强。
北京歌华开元大酒店，通过酒店服务机器人“元宝”和HDOS系统技术的加持，酒店运营中的各个维度不断地优化，提高营业收入、改善营销策略、提高运营效率之后，管理层能够更加清晰地看到酒店的发展方向、行业竞争状态以及***的增值空间。在不断迭代的技术创新推动下，北京歌华开元大酒店在数字化浪潮中，迸发着新的生机与活力。
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